O site http://www.callcenter.inf.br/ realizou uma enquete sobre o benefício trazido pelas de redes sociais. Em primeiro lugar ficou a análise do comportamento dos clientes e em segundo a monitoração do mercado.
Algumas empresas ainda, cerca de 13%, informam que tiveram um aumento nas vendas e 9% que conseguiram o fortalecimento da marca.
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