Como transformar as reclamações de clientes em oportunidades?
Muitas empresas começam a ver a Gestão das Reclamações, não como uma imposição legal, mas como uma oportunidade real de melhoria da prestação de serviços, melhor relacionamento com os clientes e efectivos ganhos de eficácia, resultado de um melhor conhecimento das expectativas desses clientes.
“Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado” Bill Gates
Embora muitos acreditam que um cliente insatisfeito não volta mais, por isso não merece atenção, é importante escutar esses clientes e aprender com eles, quem mais entende do seu produto, usa e tem uma impressão real da sua empresa do que o seu cliente.... PENSE NISSO!
Veja as reclamações como uma oportunidade de tornar um cliente insatisfeito em um cliente SATISFEITO e melhorar sua empresa!
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