Questionamento do dia! Como você segmenta seus clientes?

Como você segmenta sua base de clientes?

A segmentação de clientes á algo fundamental na Gestão de Clientes. É como ter uma comunicação diferenciada para cada tipo de cliente. Na imagem abaixo podemos ter uma noção visual de como é feito a segmentação e interação a partir de uma base diversificada de clientes.

Abaixo um exemplo de segmentação de uma base de clientes de um banco. Neste caso a segmentação foi realizada por renda para pessoas físicas e segmento de mercado para pessoa jurídica.

Importante: Devemos segmentar nossos clientes por necessidades ou valores, nunca por produtos!

O foco da gestão de clientes está no cliente e não no produto!