As empresas estão de olhos bem abertos para inovações, concorrentes e tudo que pode fazer a empresa economizar custos fazendo mais com menos. Todos sabemos que muito tempo é com procedimentos, papéis, elaboração de propostas e atualização de planilhas, mas o que podemos fazer para economizar tempo e dinheiro?
A utilização do CRM é visto por muitas empresas como uma solução completa que vai ajudá-los a economizar tempo e dinheiro, podendo assim se dedicar mais a vender e encontrar oportunidades. Nunca podemos deixar de considerar que CRM é uma estratégia de negócio e o software é uma parte importante do processo, mas não é o fim.
Benefícios e vantagens do CRM!
1 - O CRM torna a empresa mais ENXUTA!
Um dos benefícios do CRM é a economia de gastos com papel e tempo na procura de documentos. Todos os documentos podem ser digitalizados, reduzindo drasticamente o acúmulo de papéis, arquivos e tempo de procura e muitos processos são automatizados.
2 - Formação de pessoal em MENOS TEMPO.
Geralmente com a implantação de um CRM são feitos levantamentos de processos e fluxos de trabalho, desta forma tudo é repassado ao CRM, onde são feitos os treinamentos de vendas, atendimento, etc.
O usuário compreende o processo de venda\atendimento pelo software e o tramite de treinamento passa a ser menor, com isso mais treinamentos podem ser feitos.
3 - Passar MAIS TEMPO VENDENDO do que preparando a venda com a busca de informações.
Um dos maiores vilões do tempo das pessoas são rotinas individualizadas, seja para enviar um email de aniversário, uma mala direta, ou uma propaganda. Com o CRM, os clientes passam a ser segmentados por necessidades diferentes e podem ser tratados em conjunto. A disposição de informações sobre o cliente passam a ser centralizadas e utilizadas em tempo real para uma venda. Desta forma o vendedor pode utilizar estas informações para tomar decisões e oferecer o necessário na quantidade e tempo certo.
4 - Empresa MAIS ORGANIZADA E COORDENADA.
A dimensão do software ultrapassa a tecnologia e faz com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente, todos trabalham em conjunto para que a empresa conquiste seus objetivos. As informações passam a ser atualizadas e utilizadas para gerar mais oportunidades.
5 - CLIENTE MAIS SATISFEITO.
O principal objetivo de um CRM é o foco e busca da satisfação do cliente. A automatização de processos e personalização do atendimento faz com que o cliente perceba valor na sua empresa.
Se a empresa pode atender melhor e mais rápido um cliente, sabendo o que ele precisa e quando precisa, a informação é utilizada para satisfazer e reter o cliente, seja no menor tempo de espera, diminuição do tempo de entrega do pedido até o recebimento da mercadoria ou ainda na escolha do canal de atendimento.
Sendo assim, o cliente fica muito mais satisfeito, percebe a economia de tempo para ele e as vantagens, fazendo mais compras e recomendando a outros novos clientes.
Como podemos perceber o CRM oferece muitos benefícios que ajudam sua empresa a economizar tempo e dinheiro, sendo uma ferramenta eficaz e poderosa! Trazendo uma maior produtividade a equipe e uma maior visibilidade da empresa perante o mercado.
Invista na sua empresa, economize tempo e dinheiro, consulte a Ciclo sobre a implantação do seu CRM.
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