http://www.formspring.me/CicloClientes/q/170362373754880537
Prezado Amigo(a),
Precisamos sempre ter em mente que o CRM é uma estratégia de negócios visando o entendimento e antecipação das necessidades do cliente. Utilizamos ferramentas ou softwares para que isso se torne realidade... nada impede que alguem utilize ferramentas das mais diversas formas e tipos. Mas já adianto que existem softwares de CRM gratuitos como o Zoho CRM. Mesmo assim sua pergunta tem lógica e é bem interessante como o Google tem relação com softwares de CRM.
Eu particularmente utilizo o Zoho CRM e mais a página inicial do Google http://www.google.com/ig , se você estiver logado no seu email pode em uma mesma tela ter as mais inúmeras funções e informações.
Algumas ferramentas que podem ser utilizadas no google.com/ig.
Google Agenda - ideal para organizar ou compartilhar sua agenda com pessoas, convidar pessoas para eventos e saber dos próximos eventos.
Gmail - Existe uma opção para incluir a tela de emails recebidos, uma forma de saber os ultimos emails recebidos.
Google Notícias - Uma pesquisa das publicações recentes sobre os temas que você escolher, pode ser um cliente em potencial, noticias sobre um assunto, etc.
Lista de tarefas - Lista as atividades a fazer e feitas por ordem de importância (alta, média e baixa).
Bate-papo - Pode mandar mensagens instantâneas para seus contatos do Gmail.
Lembrete de aniversário - É importante lembrar dos clientes aniversariantes.
Tudo isso contribui para ser um simples CRM. Entre os inúmeros gadgets estão disponíveis notícias, meterologia, mapas,etc.
Ainda existe a opção para quem usa o google chorme e o Gmail da ferramenta Rapportive, já comentei em outra oportunidade como funciona esta ferramenta, ao lado direito do email aberto lista a foto do contato se possuir alguma conta na rede social, traz os dados de linekdin, facebook, blogger, twitter e um lugar reservado para incluir anotações sobre a conta para visualizações futuras.
A página inicial do Google ainda tem vínculo com vários softwares de CRM propriamente como o Zoho CRM, Sales Force, Vtiger, Highrise. Desta forma, recomendo utilizar um CRM free mais a página inicial do Google.
Espero ter respondido a pergunta, outras questões são bem vindas!
Coloca toda sua energia e paixão no seu projeto de CRM! O importante é criar relacionamento com seus clientes para que eles se tornem fãs do seu negócio!
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