Faça a Gestão de Clientes no seu negócio em 4 passos!

O primeiro passo para fazer a gestão da sua carteira de clientes é: IDENTIFICAR!

É extremamente importante identificar seus clientes. Não é possível estabelecer uma relação duradoura com alguém que não conhecemos.

Precisamos “conhecer” os clientes individualmente, com o maior número de detalhes possível e ser capaz de reconhecê-los em toda parte, seja quando ele liga para a empresa, manda um e-mail, posta algo no twitter ou facebook.

Se a empresa não tem uma forma de identificar os seus melhores clientes, ela não está preparada para o mercado. Como você quer ter mais clientes, vender mais se não sabe quem é seu cliente e o que ele precisa?

Para o varejo, por exemplo, o processo de identificação pode exigir algum tipo de programa para o comprador freqüente, projetado para incentivar o cliente a “levantar a mão” e identificar-se todas as vezes

que ele vier à loja.  Pode ser um cartão de fidelidade ou desconto.

No caso de uma empresa que negocia com outras empresas, a identificação pode ser mais ampla e saber os nomes de pessoas e posições específicas dos executivos da organização do cliente que podem influenciar ou decidir a compra.

Esta ação com o cliente permite obter dados como:

- Informações
- Preferências
- Comportamento de compra
- Histórico de interações com a empresa

Dedique tempo para capturar as informações do cliente e as analise!