Acredito que o termo Fidelidade já esta ultrapassado, se remete aos contratos antigos em que o cliente era punido caso desejasse o cancelamento ou nos casamentos, que são semelhantes nas relações porem bem diferentes culturalmente.
Hoje o que conta é o termo LEALDADE de clientes, como da Apple....que são fãs e preferem não trocar de produto....é uma jornada longa para as empresas....Mas isso existe ate mesmo em produtos de consumo diário como shampoo, sabão em pó, pasta de dente...porem é mais difícil compreender e trabalhar mas é possível...
As empresas devem saber identificar isso e valorizar os clientes! Você concorda?!Deixe seu comentário!
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