O pessoal do Porta dos fundos resolveu gravar um vídeo tirando sarro pra variar do atendimento de alguns restaurantes com atendimento ruim.
Eles mostraram que a marca que não estiver atenta ao que é dito sobre ela ou não tiver a humildade de reconhecer (as falhas que viram sátiras), não sobrevive. Antes havia a máxima de que o cliente insatisfeito era caro porque ele espalhava a insatisfação para 20 pessoas. Hoje uma reclamação alcança 1 milhão.
O Porta dos Fundos pôs as redes em outro nível no mercado. Hoje, a rede de restaurante responde ao cliente que se queixa no Reclame Aqui em dois dias. Poucas empresas dão um retorno tão rápido assim, ainda mais com um tíquete médio de R$ 20 (preço dos pratos).
Abaixo a sátira da rede de restaurantes.
Abaixo a sátira da rede de restaurantes.
Ao invés de ir contra a iniciativa, a rede de restaurantes de fast food aproveitou a situação, procurando os criadores do vídeo inicial para encomendar uma continuação, desta vez divulgando o seu serviço de atendimento ao cliente. Boa ideia!
Veja a resposta da empresa:
Transforme problemas em oportunidades!
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